Resolución de Disputas para Gobiernos Digitales

Kleros nace en 2017 con el objetivo de utilizar tecnologías exponenciales para construir un sistema de resolución de disputas más rápido, transparente y accesible que las alternativas tradicionales. Fue incubado por la prestigiosa firma de legaltech Thomson Reuters y galardonado con el premio Horizon 2020, otorgado por la Unión Europea. La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) lo señaló como una de las tecnologías clave que están transformando el futuro de la resolución de disputas de consumo. Además, Kleros mantiene colaboraciones académicas y de divulgación junto a instituciones de renombre como la Universidad de Oxford y el Stanford Journal of Blockchain Law & Policy. En Argentina, esta tecnología ya se aplica en la gestión pública de gobiernos provinciales como Mendoza y municipales como Junín.

Kleros es un sistema flexible que se adapta a las necesidades y al marco normativo de cada entidad. Si el marco lo permite, puede ofrecerse directamente a la ciudadanía como un mecanismo rápido y eficaz para resolver de forma definitiva conflictos vecinales, por ejemplo. También puede usarse de forma interna y sin carácter vinculante: si tu entidad recibe un gran volumen de reclamos, Kleros puede sumar capacidad de análisis y emitir un dictamen consultivo, manteniendo siempre la decisión final en manos de la entidad.

Depende del caso, pero la mejora suele ser drástica. El tiempo varía según la complejidad del caso y la cantidad de jurados involucrados, pero en la mayoría de los casos simples la resolución se emite en 3 días, no en meses. En Junín, por ejemplo, redujimos una etapa del proceso de 6 meses a 10 días. Mientras un reclamo tradicional puede tardar años en resolverse, con Kleros ese mismo proceso se resuelve en días.

Tu entidad puede ofrecer el servicio bajo tu propia marca e identidad visual. Por ejemplo, un municipio puede lanzar "Resolución de disputas Vecinales [Nombre del Municipio]", funcionando con la tecnología de Kleros de fondo.

El costo puede recaer sobre la parte perdedora, dividirse entre ambas partes, o ser asumido por el propio gobierno, dependiendo del ámbito de aplicación y los límites normativos vigentes.

Los jurados son personas que cumplen con los requisitos que define el organismo para cada tipo de caso, por ejemplo, ser abogado matriculado, ser mayor de edad y ciudadano de la jurisdicción correspondiente, o contar con conocimientos específicos en una materia. Antes de sumarse al registro de jurados, cada uno pasa por una validación de identidad. Cuando ingresa un caso, un sorteo automático y verificable selecciona al panel entre los jurados inscriptos que cumplen esos requisitos. Nadie, ni siquiera Kleros, puede influir en esa selección.

El costo se determina de antemano según la complejidad del caso, la cantidad de jurados requeridos y su nivel de expertise, nunca es un monto arbitrario. En todos los casos, es significativamente menor al de un arbitraje tradicional o la contratación de un estudio jurídico externo.

No exactamente. En una mediación, un tercero ayuda a las partes a llegar a un acuerdo, pero no tiene poder de decisión: si no hay acuerdo, no hay resolución. Kleros funciona distinto: un panel de jurados ciudadanos analiza la evidencia y emite una resolución fundamentada, incluso si las partes no llegan a un acuerdo entre sí. Según la modalidad que adopte cada entidad, esa resolución puede ser vinculante o puede funcionar como un dictamen consultivo que asista a la decisión final del organismo.

A diferencia de un estudio jurídico, que tiene un vínculo comercial con quien lo contrata, los jurados de Kleros son terceros sorteados al azar, sin relación previa con ninguna de las partes, lo que da mayor garantía de imparcialidad. Además, todo el proceso queda registrado de forma pública y auditable: cualquiera puede verificar cómo se seleccionó al jurado y cómo se tomó la decisión. Y a diferencia de un estudio, que cobra de forma fija por hora o por caso, el costo de Kleros se ajusta al tamaño y la complejidad de cada disputa, sin necesidad de mantener una estructura permanente.

Todo el proceso es auditable: quién decidió, bajo qué reglas, si el jurado contaba con las credenciales correspondientes, si el sorteo fue realizado sin manipulación, los tiempos de cada etapa, entre otros datos. Cualquier persona puede verificar esta información. Ningún sistema de resolución de conflictos tradicional, ni un estudio externo, ofrece ese nivel de trazabilidad pública.

Kleros no solo resuelve disputas: fomenta la participación cívica y devuelve valor a la comunidad. Un municipio puede exigir, por ejemplo, que los jurados sean vecinos de esa misma localidad. Así, gran parte del costo de cada caso —que paga el municipio, una empresa o quien corresponda— vuelve a la ciudadanía en forma de una recompensa por participar en un proceso de toma de decisiones. Mientras que un proveedor externo centraliza esas ganancias en un solo lugar, con Kleros son los propios vecinos quienes intervienen y se benefician, lo que además le da mayor legitimidad a cada resolución.

La implementación se adapta a cada organismo: puede integrarse a un sistema existente o funcionar como un canal independiente. El equipo de Kleros acompaña todo el proceso de configuración y puesta en marcha.

La IA interviene en distintas etapas para hacer el proceso más ágil, pero nunca reemplaza el criterio humano. Por ejemplo, ayuda a la ciudadanía a presentar sus reclamos de forma más simple, y asiste a los jurados organizando la información de cada caso. La decisión final siempre está a cargo de los jurados.